Samenwerken met Achmea Pensioenservices: ‘Er is nu meer ruimte voor persoonlijk contact’

Leg nog eens uit, waarom werkt Ahold Delhaize Pensioen samen met Achmea Pensioenservices? 
Evelien: ‘Er gaat de komende tijd veel veranderen, zoals de komst van het nieuwe pensioenstelsel. Een grote organisatie als Achmea Pensioenservices kan dat makkelijker en efficiënter organiseren, omdat zij dat ook voor andere pensioenfondsen doen. Hierdoor gaan de kosten omlaag én kan Ahold Delhaize Pensioen zich zo volledig richten op de dienstverlening aan onze deelnemers.’

Hoe zijn de taken verdeeld? 
Evelien: ‘Ik werk vanuit het pensioenfonds als pensioenadviseur. Ik geef informatie en voorlichting en organiseer bijvoorbeeld pensioenbijeenkomsten en pensioeninspiratie-dagen.’
Annisa: ‘Aan Achmea-zijde ben ik verantwoordelijk voor de Servicedesk. Deelnemers kunnen bij ons terecht met vragen of klachten en we doen de pensioenberekeningen. Bij complexere vragen verwijzen wij door naar Evelien.’

Noem eens een voorbeeld van zo’n complexere vraag 
Evelien: ‘Bijvoorbeeld bij belangrijke levensgebeurtenissen zoals een scheiding. Of bij arbeidsongeschiktheid. Dan verandert er vaak veel, en deelnemers ervaren dit dikwijls als ingewikkeld.’
Annisa: ‘Maar de meeste vragen van deelnemers kunnen we bij de Servicedesk al goed beantwoorden hoor. Het grootste deel van de telefoontjes komt van deelnemers die binnen een paar jaar met pensioen gaan en benieuwd zijn hoe het ervoor staat. En rond de feestdagen, na familiefeestjes bijvoorbeeld. Deelnemers zijn dan ergens op geattendeerd en willen dat verifiëren.’

Voor jullie allebei is het een nieuwe rol toch? 
Annisa: ‘Klopt. Ik werk sinds 2015 bij Achmea Pensioenservices en heb eerst voor andere pensioenfondsen gewerkt. De sfeer bij Ahold Delhaize Pensioen is professioneel maar wel informeel. Dat vind ik erg prettig.’
Evelien: ‘Voor mij geldt dat ik nog steeds informatie en voorlichting geef, maar de gesprekken gaan nu meer de diepte in. Pensioen gaat niet alleen over pensioneren, het is meer dan dat. Ook bij andere belangrijke gebeurtenissen in je leven komt pensioen om de hoek kijken. Ik vind het fijn om mensen dan te kunnen helpen.’

Hoe verloopt de samenwerking tot nog toe? 
Evelien: ‘Vanaf het begin meteen al heel goed. Het gaat soepel, en wanneer het nodig is weten wij elkaar altijd te vinden’.
Annisa: ‘Wat we gemeen hebben is dat de deelnemer bij ons allebei op nummer één staat. De neuzen staan dezelfde kant op. Ook hebben wij een signaalfunctie. Als we merken dat er bepaalde vragen spelen, dan seinen we Evelien in. Die pakt dat dan verder op.’ 
Evelien: ‘De deelnemers moeten eigenlijk niets merken van onze samenwerking: dan doen we het goed. En wat heel positief is: er is nu nog meer ruimte voor persoonlijk contact.’

- - - 

Evelien Huijboom-Kaaijk is pensioenadviseur bij Ahold Delhaize Pensioen. Hiervoor werkte ze sinds 2003 voor de Servicedesk, die toen nog onderdeel was van het pensioenfonds.  
  
Annisa van der Vusse is coördinator servicedesk bij Achmea Pensioenservices. Ze werkt sinds 2015 bij Achmea, vanaf januari 2022 voor Ahold Delhaize Pensioen.