Samenwerken met Achmea Pensioenservices (APS): ‘Nog beter voor onze deelnemers’

‘Het is een logische stap’, vertelt John. ‘Zolang alles blijft zoals het is, kan het pensioenfonds alles prima zelf. Maar de komende jaren verandert er veel. Zoals het nieuwe pensioenstelsel. Daar komt veel bij kijken. We zijn te klein om zo’n ingrijpende verandering goed op te pakken.’ Een voordeel van een grote pensioenuitvoerder als APS is de schaalgrootte. APS, onderdeel van Achmea, verzorgt de pensioenuitvoering van veel pensioenfondsen. ‘Dat is efficiënter. Daardoor gaan de kosten omlaag, zeker bij grote veranderingen die voor de gehele pensioensector gelden. Dat is gunstig voor onze deelnemers.’

Nog meer voordelen?   
Het belang van de gepensioneerden en de mensen die pensioen opbouwen of hebben opgebouwd bij Ahold Delhaize Pensioen staat voorop, stelt John. ‘Omdat APS ons allerlei dagelijkse uitvoerende werkzaamheden uit handen neemt, kunnen wij ons volledig concentreren op de deelnemers. Waar hebben zij behoefte aan? Hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren? Kortom, APS doet waar zij goed in is, wij doen waar wij goed in zijn. Daardoor wordt het voor de deelnemers beter.’ 

Wat merken de deelnemers ervan? 
Op het eerste gezicht merken deelnemers niets van de overgang naar APS. De website blijft hetzelfde en de persoonlijke pensioenomgeving Mijn Ahold Delhaize Pensioen ziet er net zo uit als voorheen. Ook verandert er niets aan de bereikbaarheid. De veranderingen vinden vooral achter de schermen plaats. APS gaat onder andere  de pensioenadministratie uitvoeren – bijvoorbeeld adreswijzigingen en andere mutaties verwerken en bijhouden hoeveel pensioen mensen opbouwen – en de pensioenuitkeringen uitbetalen. ‘Dat kunnen ze foutloos en efficiënt.’  

Vanaf 2023 gaan deelnemers wel merken dat er iets verandert. Dan komen er nieuwe mogelijkheden op het gebied van communicatie. Zoals een andere website en een nieuw pensioenportaal, waarop deelnemers zelf veranderingen kunnen doorgeven en allerlei pensioenzaken zelf kunnen regelen. Ook wordt er in de loop van 2023 een app gelanceerd om te checken hoe je pensioen ervoor staat en de mogelijkheid om te beeldbellen met een medewerker. ‘APS gaat dit nieuwe digitale platform voor meer pensioenfondsen gebruiken’, zegt John. ‘Het is efficiënter en goedkoper om je daarbij aan te sluiten dan om zelf al die voorzieningen te bouwen.’ Hij noemt de app als voorbeeld. ‘APS ontwikkelt de app en wij zorgen voor de inhoud.’ 

Een win-winsituatie dus… 
Omdat APS de routinewerkzaamheden van het pensioenfonds uit handen neemt, kan het pensioenfonds meer aandacht besteden aan de deelnemers. ‘Zo kunnen we toegevoegde waarde leveren’, aldus John. ‘We blijven pensioenbijeenkomsten organiseren en we gaan ook pensioendagen houden voor deelnemers die bijna met pensioen gaan. Ook helpen we de deelnemers bij financiële keuzes die met pensioen te maken hebben. Door nog beter te communiceren met onze deelnemers maken wij pensioen duidelijker, gemakkelijker en vooral persoonlijker.’ 

Ben jij zelf een tevreden deelnemer? 
‘Ja, zeker. We mogen ons gelukkig prijzen met de pensioenregeling van Ahold Delhaize, want het is echt een goede regeling. En omdat ik achter de schermen kan kijken, weet ik dat ik pensioen opbouw bij een professioneel pensioenfonds dat zijn zaken goed op orde heeft. Met de overgang naar APS wordt dat nog beter.’   

Over John de Waal 
John is getrouwd met Suzan. Ze hebben een zoon (11) en een dochter (8), ze wonen in Hoofddorp. In zijn vrije tijd doet hij aan wielrennen en tennis. Hij werkt al meer dan 20 jaar in verschillende functies bij Ahold Delhaize. Bijna zeven jaar geleden ging hij werken bij Ahold Delhaize Pensioen. ‘Mijn werk bij het pensioenfonds is heel veelzijdig. Ik ben bezig met mijn eigen vakgebied, Finance en Risicomanagement, maar ook met pensioenuitvoering. Daarnaast ben ik als Uitvoerend Bestuurder van het pensioenfonds medeverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, maar kan ik mij als bestuurslid ook bezighouden met strategie en beleid.’