Ik krijg pensioen
Onze pensioengerechtigden (ook wel gepensioneerden) zijn van al onze deelnemers het meest tevreden. Als we jullie vragen ons een cijfer te geven (algemene tevredenheid) dan geven jullie ons maar liefst een 8,2. Daarnaast heeft 79% van de respondenten een positief beeld van ons en ook het vertrouwen is in het fonds is hoog, namelijk 89%.
Onze klantbeloften
Pensioengerechtigden ervaren onze dienstverlening als duidelijk (87%), persoonlijk (75%) en makkelijk in gebruik (71%). Jullie weten goed waar je met je vragen terechtkan en jullie voelen je beter geïnformeerd en geholpen dan de collega’s en ex-medewerkers.
Maar er is ook onzekerheid: het belangrijkste onderwerp dat jullie bezig lijkt te houden, is de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Jullie vraag daarbij is hoe het nieuwe pensioenstelsel het pensioen zal beïnvloeden en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Daarnaast is de groep pensioengerechtigden over het algemeen positief over de digitalisering van onze informatie, maar vinden jullie de informatie soms te algemeen of te formeel.
Jullie suggesties voor verbetering
Misschien nog wel belangrijker dan complimenten, zijn de dingen die wij beter kunnen doen. Concreet vinden jullie dat we onszelf op de volgende onderwerpen moeten verbeteren:
- Meer informatie bieden over het nieuwe pensioenstelsel.
- Houd de communicatie persoonlijk, maar ook gemakkelijk en toegankelijk.
- Versterk en verbeter de communicatie over de pensioenaanspraken en de beleggingsresultaten.
Wij nemen deze bovenstaande suggesties en opmerkingen heel serieus. Mede op basis hiervan maken we op dit moment onze plannen voor aankomend jaar. Zodra we hier nieuws over hebben zullen we jou hierover informeren. Dat doen we via een digitale nieuwsbrief en ook plaatsen we regelmatig nieuws op onze website.
Meer over het onderzoek
Ruim 1.700 pensioengerechtigde collega’s hebben de online vragenlijst (35 vragen) ingevuld. Dat is 12% van het totaal aantal pensioengerechtigde collega’s dat wij hebben uitgenodigd voor dit onderzoek. Voor dit onderzoek werkten wij samen met onafhankelijk onderzoeksbureau MWM2. Wij ontvingen de resultaten van het onderzoeksbureau anoniem. Onder de respondenten heeft het onderzoeksbureau 10 cadeaubonnen verloot door middel van e-mailadressen. Deze deelnemers hebben hierover inmiddels bericht ontvangen.